En 1995 el Departamento de Salud de la comuna de Quillota (Región de Valparaíso), inició un proceso de reorientación de su sistema de atención de salud hacia el logro de resultados basado en un modelo centrado en las personas. De este modo, se pretendía reordenar las prioridades sanitarias definidas localmente, de acuerdo a su diagnóstico y a partir de la satisfacción usuaria. Asimismo se buscaba incidir favorablemente en una cultura ciudadana de mayor integración y valoración de la diversidad, y en el logro de una mayor corresponsabilidad de las familias en el proceso de salud. Para su logro se potenció el enfoque comunal de atención primaria de salud, transformando la funcionalidad de los consultorios ya existentes y creando nuevas instancias enfocadas a la familia y la participación ciudadana. Se fortalecieron, a su vez, las organizaciones locales y se le dio un nuevo impulso a la asociatividad, logrando que la ciudadanía participara en todas las instancias de planificación de la gestión de salud. La iniciativa constituye un modelo innovativo que interviene la cultura del “funcionario” y horizontaliza las relaciones entre éstos y la comunidad, transformando la estructura y organización de los centros asistenciales, con el objeto de abordar aspectos promocionales, preventivos y rehabilitadores en salud, con un enfoque familiar y de generación de ciudadanía.